Сделал сервис Воркадо и в нём приложение ЧатПоток для Битрикс24. Он подключает Telegram и MAX к Открытым линиям. Работает с ботами и обычными рабочими аккаунтами.
Клиент пишет в свой мессенджер, а вы отвечаете из Битрикс24. Вся переписка в одном рабочем окне, не нужно переключаться между приложениями. Особенно удобно, когда с клиентами общаются несколько сотрудников.
Через рабочий аккаунт можно и первым написать клиенту из карточки контакта, если настройки мессенджера у получателя позволяют. Подключениями и доступом сотрудников можно управлять в личном кабинете Воркадо.
Делал долго, но полчилось хорошо. Уже работает у меня в компании. Ещё друзьям поставил, чтобы тоже в кайф работали! И вам советую.